Lernfeld 6 – Fachinformatiker für Systemintegration

Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten

 

  • Einordnung von Service-Anfragen
  • Ermittlung von Fehlerursachen
  • Behebung von Fehlern
  • direkter / indirekter Kundenkontakt
  • Annahme von Service-Anfragen
  • Analyse der Service-Anfragen
  • (Prüfung) Service Level Agreement
  • Reaktionszeiten
  • Dokumentation des Status
  • Service-Management-Systeme
  • Lösungsermittlung unter Berücksichtigung des Service-Levels
  • Kommunikation zwischen den Service-Levels
  • Kommunikationsmodelle, Deeskalationsstrategien
  • Bearbeitungsprozess von Service-Anfragen

 

Weitere Informationen zu den einzelnen Lernfeldern findest du hier.

Quelle: https://www.kmk.org/themen/berufliche-schulen/duale-berufsausbildung/downloadbereich-rahmenlehrplaene.html Stand (14.06.2020)

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