Lernfeld 6 – Fachinformatiker für Systemintegration

Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten   Einordnung von Service-Anfragen Ermittlung von Fehlerursachen Behebung von Fehlern direkter / indirekter Kundenkontakt Annahme von Service-Anfragen Analyse der Service-Anfragen (Prüfung) Service Level Agreement Reaktionszeiten Dokumentation des Status Service-Management-Systeme Lösungsermittlung unter Berücksichtigung des Service-Levels Kommunikation zwischen den Service-Levels Kommunikationsmodelle, Deeskalationsstrategien Bearbeitungsprozess von Service-Anfragen   Weitere Informationen zu den einzelnen Lernfeldern findest […]

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♥ made with love in kassel | Janik Beck | 2020